SEIKO JSC cam kết cung cấp sản phẩm đúng nguồn gốc, đúng quy cách, đúng thông tin công bố và đảm bảo quyền lợi chính đáng của Quý khách hàng trong quá trình mua hàng, sử dụng sản phẩm.
Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm do CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI SẢN XUẤT SEIKO – SEIKO JSC phân phối hoặc bán ra thông qua website, nhân viên kinh doanh, đại lý hoặc các kênh bán hàng chính thức của công ty.
1. Chính sách bảo hành sản phẩm
Đối với sản phẩm phân bón, dinh dưỡng cây trồng, chế phẩm hỗ trợ sinh trưởng và các sản phẩm nông nghiệp, khái niệm “bảo hành” được hiểu là cam kết về chất lượng sản phẩm tại thời điểm giao hàng, bao gồm:
- Sản phẩm đúng tên hàng, đúng chủng loại đã đặt.
- Sản phẩm còn hạn sử dụng.
- Bao bì, nhãn mác, quy cách đóng gói phù hợp với thông tin công bố.
- Sản phẩm không bị rách bao, chảy nước, vón cục bất thường, biến dạng nghiêm trọng hoặc hư hỏng do lỗi từ phía SEIKO JSC trước khi giao hàng.
- Sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng và phù hợp với chứng từ giao nhận nếu có.
SEIKO JSC không bảo hành theo nghĩa sửa chữa như các sản phẩm máy móc, thiết bị điện tử, mà tiếp nhận xử lý theo hướng đổi hàng, trả hàng hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện được nêu trong chính sách này.
2. Các trường hợp không áp dụng bảo hành, đổi trả hoặc hoàn tiền
SEIKO JSC có quyền từ chối bảo hành, đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã quá hạn sử dụng ghi trên bao bì, tem nhãn hoặc chứng từ liên quan.
- Khách hàng không cung cấp được hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu xuất kho, biên bản giao nhận hoặc chứng từ chứng minh sản phẩm được mua từ SEIKO JSC.
- Thông tin sản phẩm, số lô, ngày mua hàng hoặc chứng từ giao nhận không trùng khớp hoặc không xác định được.
- Sản phẩm bị rách bao, móp méo, biến dạng, ẩm ướt, vón cục, đổi màu hoặc hư hỏng do quá trình bảo quản, vận chuyển, bốc xếp sau khi khách hàng đã nhận hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng do để ngoài trời, tiếp xúc trực tiếp với nắng, mưa, nước, hóa chất khác hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
- Sản phẩm đã bị mở bao, sang chiết, pha trộn, chia nhỏ, đóng gói lại hoặc thay đổi tình trạng ban đầu.
- Khách hàng tự ý can thiệp, phối trộn sản phẩm với các loại phân bón, thuốc bảo vệ thực vật, hóa chất hoặc nguyên liệu khác không theo hướng dẫn kỹ thuật.
- Sản phẩm bị lỗi do sử dụng sai liều lượng, sai cây trồng, sai giai đoạn sinh trưởng, sai điều kiện thời tiết hoặc sai phương pháp sử dụng.
- Hiệu quả sử dụng không đạt như kỳ vọng do các yếu tố ngoài khả năng kiểm soát của SEIKO JSC như thời tiết, đất đai, nguồn nước, pH, EC, giống cây, sâu bệnh, kỹ thuật canh tác, chế độ tưới, dinh dưỡng nền hoặc thuốc đã sử dụng trước đó.
- Sản phẩm được mua từ nguồn không chính thức, không xác minh được là hàng do SEIKO JSC phân phối.
3. Điều kiện đổi trả hàng hoặc hoàn tiền 100%
Quý khách được đổi trả hàng hoặc hoàn tiền 100% trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm phát hiện lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh trước thời điểm giao hàng.
- Sản phẩm giao đến không đúng với sản phẩm Quý khách đã đặt.
- Sản phẩm sai quy cách, sai số lượng, sai bao bì hoặc sai thông tin đơn hàng đã được SEIKO JSC xác nhận.
- Sản phẩm bị hư hỏng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển do lỗi từ phía SEIKO JSC hoặc đơn vị giao hàng do SEIKO JSC chỉ định.
- Sản phẩm không còn hạn sử dụng tại thời điểm giao hàng.
- Sản phẩm có dấu hiệu bất thường rõ ràng về chất lượng ngay khi nhận hàng và được khách hàng thông báo kịp thời cho SEIKO JSC.
4. Thời hạn yêu cầu đổi trả
Quý khách cần thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận hàng.
Sau thời hạn trên, SEIKO JSC có thể từ chối tiếp nhận đổi trả nếu sản phẩm không còn đủ điều kiện kiểm tra, đối chiếu hoặc xác minh tình trạng ban đầu.
Để đảm bảo quyền lợi, Quý khách nên kiểm tra kỹ hàng hóa ngay khi nhận hàng và phản hồi ngay nếu phát hiện bất thường.
5. Điều kiện sản phẩm khi đổi trả
Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:
- Còn nguyên bao bì, tem nhãn, nhãn mác, quy cách đóng gói như ban đầu.
- Chưa qua sử dụng, chưa pha trộn, chưa sang chiết, chưa mở bao hoặc chưa làm thay đổi tình trạng sản phẩm.
- Có đầy đủ hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu xuất kho, biên bản giao nhận hoặc chứng từ liên quan nếu có.
- Sản phẩm được bảo quản đúng điều kiện, không bị ẩm ướt, rách bao, biến dạng hoặc hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
- Có hình ảnh, video hoặc bằng chứng ghi nhận tình trạng sản phẩm tại thời điểm nhận hàng nếu phát sinh khiếu nại về vận chuyển hoặc bao bì.
6. Quy trình tiếp nhận đổi trả
Khi có nhu cầu đổi trả, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Liên hệ SEIKO JSC qua Hotline/Zalo 0908 861 288 để thông báo tình trạng sản phẩm.
Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm, bao bì, tem nhãn, số lô nếu có và chứng từ mua hàng.
Bước 3: SEIKO JSC tiếp nhận, kiểm tra và xác minh thông tin.
Bước 4: Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, SEIKO JSC sẽ thống nhất với Quý khách phương án xử lý phù hợp, bao gồm đổi sản phẩm mới, hoàn tiền hoặc phương án khác theo thỏa thuận.
7. Chi phí vận chuyển khi đổi trả
- Trường hợp lỗi phát sinh từ SEIKO JSC hoặc từ nhà sản xuất: SEIKO JSC sẽ chịu chi phí vận chuyển đổi trả hợp lý.
- Trường hợp đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu, đặt nhầm sản phẩm hoặc lý do không thuộc lỗi của SEIKO JSC: Quý khách vui lòng chịu chi phí vận chuyển phát sinh nếu được SEIKO JSC đồng ý hỗ trợ đổi hàng.
- Đối với đơn hàng số lượng lớn, đơn hàng đại lý, nhà phân phối hoặc theo hợp đồng, chi phí đổi trả sẽ thực hiện theo thỏa thuận hoặc điều khoản trong hợp đồng giữa hai bên.
8. Lưu ý quan trọng khi sử dụng sản phẩm
Đối với sản phẩm phân bón và dinh dưỡng cây trồng, hiệu quả sử dụng phụ thuộc vào nhiều yếu tố thực tế như:
- Loại cây trồng.
- Giai đoạn sinh trưởng.
- Điều kiện thời tiết.
- Chất lượng đất và nguồn nước.
- pH, EC, độ mặn, độ phèn.
- Tình trạng rễ, lá, sâu bệnh.
- Quy trình chăm sóc trước đó.
- Liều lượng và cách sử dụng sản phẩm.
Vì vậy, SEIKO JSC khuyến nghị Quý khách đọc kỹ hướng dẫn sử dụng, tham khảo tư vấn kỹ thuật và thử nghiệm trên diện tích nhỏ trước khi áp dụng đại trà, đặc biệt đối với cây trồng có giá trị kinh tế cao.
9. Cam kết của SEIKO JSC
SEIKO JSC cam kết:
- Cung cấp sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng.
- Bán đúng sản phẩm, đúng quy cách, đúng thông tin đã công bố.
- Tiếp nhận và xử lý phản hồi của khách hàng với tinh thần trách nhiệm.
- Bảo vệ quyền lợi chính đáng của Quý khách hàng.
- Không né tránh trách nhiệm nếu lỗi phát sinh từ phía SEIKO JSC hoặc sản phẩm không đúng như cam kết ban đầu.
Mọi yêu cầu hỗ trợ về bảo hành, đổi trả hoặc hoàn tiền, Quý khách vui lòng liên hệ:
SEIKO JSC
Hotline/Zalo: 0908 861 288
Website: www.seikoagri.com.vn
SEIKO JSC trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và đồng hành.