SEIKO JSC luôn tôn trọng và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Quý khách hàng trong quá trình mua hàng, thanh toán, giao nhận và sử dụng sản phẩm của Seiko Jsc
Khi phát sinh khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến đơn hàng, sản phẩm, thanh toán, giao nhận hoặc hợp đồng được giao kết, SEIKO JSC sẽ tiếp nhận và xử lý trên tinh thần thiện chí, minh bạch, hợp tác và tuân thủ quy định pháp luật.
1. Kênh tiếp nhận khiếu nại
Quý khách hàng có thể gửi khiếu nại đến SEIKO JSC thông qua các kênh sau:
- Hotline/Zalo: 0908 861 288
- Website: www.seikoagri.com.vn
- Hoặc liên hệ trực tiếp với nhân viên phụ trách đơn hàng, nhân viên thị trường khu vực của SEIKO JSC.
Khi gửi khiếu nại, Quý khách vui lòng cung cấp các thông tin cần thiết như: họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng nếu có, nội dung khiếu nại, hình ảnh, video, chứng từ hoặc tài liệu liên quan để SEIKO JSC có cơ sở kiểm tra và xử lý.
2. Quy trình xử lý khiếu nại
SEIKO JSC tiếp nhận và xử lý khiếu nại theo các bước sau:
Bước 1: Tiếp nhận thông tin khiếu nại
SEIKO JSC ghi nhận nội dung khiếu nại của Quý khách qua các kênh liên hệ chính thức.
Bước 2: Kiểm tra và xác minh thông tin
SEIKO JSC kiểm tra thông tin đơn hàng, sản phẩm, chứng từ, hình ảnh, tình trạng giao nhận và các nội dung liên quan.
Bước 3: Phản hồi phương án xử lý
Sau khi xác minh, SEIKO JSC sẽ phản hồi đến Quý khách về kết quả kiểm tra và đề xuất phương án xử lý phù hợp.
Bước 4: Thực hiện phương án giải quyết
Tùy từng trường hợp cụ thể, SEIKO JSC có thể thực hiện một hoặc nhiều phương án như: hỗ trợ kỹ thuật, đổi hàng, trả hàng, hoàn tiền, bổ sung hàng thiếu, điều chỉnh chứng từ hoặc phương án khác theo thỏa thuận giữa hai bên.
3. Thời gian xử lý khiếu nại
SEIKO JSC sẽ phản hồi thông tin khiếu nại trong thời gian sớm nhất, thông thường trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin từ Quý khách.
Đối với các vụ việc cần kiểm tra thêm với kho hàng, đơn vị vận chuyển, nhà cung cấp hoặc bộ phận kỹ thuật, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Trong trường hợp này, SEIKO JSC sẽ thông báo tình trạng xử lý cho Quý khách để cùng phối hợp giải quyết.
4. Trách nhiệm của SEIKO JSC
SEIKO JSC có trách nhiệm:
- Tiếp nhận đầy đủ khiếu nại của khách hàng.
- Kiểm tra, xác minh thông tin một cách khách quan.
- Phản hồi rõ ràng về kết quả xử lý.
- Đưa ra phương án giải quyết phù hợp nếu lỗi phát sinh từ phía SEIKO JSC.
- Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo chính sách đã công bố và quy định pháp luật hiện hành.
5. Trách nhiệm của khách hàng
Quý khách hàng có trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin khiếu nại trung thực, chính xác.
- Cung cấp hình ảnh, video, chứng từ hoặc tài liệu liên quan nếu có.
- Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng.
- Phối hợp với SEIKO JSC trong quá trình xác minh và xử lý khiếu nại.
6. Cơ chế giải quyết tranh chấp
Mọi tranh chấp phát sinh giữa SEIKO JSC và Quý khách hàng liên quan đến giao dịch sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, trao đổi và hòa giải trên tinh thần thiện chí.
Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.
SEIKO JSC cam kết không đơn phương áp đặt kết quả xử lý khi chưa xem xét đầy đủ thông tin, chứng từ và ý kiến phản hồi hợp lý từ Quý khách hàng.
7. Thông tin liên hệ xử lý khiếu nại
Mọi khiếu nại, phản hồi hoặc yêu cầu hỗ trợ, Quý khách vui lòng liên hệ:
SEIKO JSC
Hotline/Zalo: 0908 861 288
Website: www.seikoagri.com.vn
SEIKO JSC trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và đồng hành.