CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

SEIKO JSC thực hiện dịch vụ bán hàng, giao hàng và hỗ trợ giao nhận sản phẩm trên toàn lãnh thổ Việt Nam thông qua các hình thức giao hàng trực tiếp, giao hàng qua đơn vị vận chuyển, nhà xe hoặc theo thỏa thuận với Quý khách hàng.

SEIKO JSC luôn cố gắng xử lý đơn hàng nhanh chóng, đúng sản phẩm, đúng số lượng, đúng chứng từ và đảm bảo quyền lợi chính đáng của Quý khách trong suốt quá trình mua hàng, vận chuyển và giao nhận.

1. Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng

Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ các thông tin sau:

• Tên sản phẩm.
• Quy cách đóng gói.
• Số lượng hàng hóa.
• Tình trạng bao bì, tem nhãn.
• Chứng từ giao hàng, phiếu giao hàng hoặc hóa đơn nếu có.
• Tình trạng nguyên vẹn của sản phẩm trong quá trình vận chuyển.

Trường hợp Quý khách nhờ người thân, nhân viên, đại lý hoặc đơn vị khác nhận hàng thay, người nhận hàng vẫn cần kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi ký nhận hoặc xác nhận đã nhận hàng.

Sau khi hàng hóa đã được giao nhận thành công, SEIKO JSC chỉ tiếp nhận và xử lý các trường hợp phát sinh liên quan đến lỗi sản phẩm, sai sản phẩm, thiếu số lượng, hư hỏng bao bì hoặc các vấn đề khác nếu có căn cứ xác minh rõ ràng theo chính sách kiểm hàng, đổi/trả hàng và quy định bảo hành/chất lượng sản phẩm của công ty.

2. Các phương thức giao hàng

SEIKO JSC áp dụng các phương thức giao hàng sau:

2.1. Nhận hàng trực tiếp

Quý khách có thể nhận hàng trực tiếp tại văn phòng, kho hàng, điểm giao dịch hoặc địa điểm do SEIKO JSC thông báo và hai bên thống nhất.

2.2. Giao hàng qua đơn vị vận chuyển

SEIKO JSC có thể hỗ trợ gửi hàng thông qua các đơn vị vận chuyển, dịch vụ giao nhận, nhà xe, chành xe hoặc các đối tác logistics phù hợp theo từng khu vực.

2.3. Giao hàng theo thỏa thuận riêng

Đối với đơn hàng số lượng lớn, đơn hàng đại lý, nhà phân phối, dự án hoặc hợp đồng kinh tế, hình thức giao nhận sẽ được thực hiện theo thỏa thuận cụ thể giữa hai bên trong báo giá, xác nhận đơn hàng hoặc hợp đồng.

3. Thời gian xử lý và giao hàng

Thông thường, sau khi nhận được thông tin đặt hàng, SEIKO JSC sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24 giờ làm việc và phản hồi lại cho Quý khách về tình trạng sản phẩm, phương thức thanh toán, phương án giao nhận và thời gian giao hàng dự kiến.

Thời gian giao hàng thông thường khoảng 3 – 5 ngày làm việc kể từ ngày chốt đơn hàng, tùy theo địa chỉ nhận hàng, phương thức vận chuyển, khối lượng đơn hàng và điều kiện thực tế của đơn vị giao nhận.

Đối với các đơn hàng lớn, đơn hàng đi tỉnh, đơn hàng giao bằng nhà xe hoặc theo hợp đồng, thời gian giao hàng sẽ được thống nhất cụ thể với Quý khách trước khi thực hiện.

4. Các trường hợp giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến

Trong một số trường hợp bất khả kháng hoặc ngoài khả năng kiểm soát, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến, bao gồm:

• SEIKO JSC hoặc đơn vị vận chuyển không liên hệ được với Quý khách.
• Địa chỉ giao hàng không chính xác, khó tìm hoặc thiếu thông tin liên hệ.
• Quý khách thay đổi địa chỉ, thời gian hoặc phương thức nhận hàng.
• Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
• Điều kiện thời tiết, thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông hoặc các yếu tố khách quan khác.
• Đơn vị vận chuyển, nhà xe hoặc đối tác logistics giao hàng chậm hơn dự kiến.
• Hàng hóa cần được điều phối từ kho, nhà máy hoặc điểm lưu trữ khác trước khi giao.

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, SEIKO JSC sẽ thông tin kịp thời đến Quý khách để hai bên cùng thống nhất phương án xử lý phù hợp.

5. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển sẽ được tính tùy theo:

• Khu vực giao hàng.
• Khoảng cách vận chuyển.
• Khối lượng và số lượng hàng hóa.
• Hình thức giao hàng.
• Đơn vị vận chuyển được lựa chọn.
• Thỏa thuận riêng giữa SEIKO JSC và Quý khách nếu có.

Do SEIKO JSC có thể sử dụng dịch vụ vận chuyển bên ngoài, cước phí vận chuyển sẽ được tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển hoặc theo thỏa thuận cụ thể trước khi giao hàng.

Khi xác nhận đơn hàng, nhân viên SEIKO JSC sẽ thông báo cụ thể về phí vận chuyển nếu có để Quý khách nắm rõ trước khi thanh toán hoặc nhận hàng.

6. Giới hạn địa lý trong việc giao hàng

SEIKO JSC hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc tùy theo khả năng phục vụ của các đơn vị vận chuyển, nhà xe hoặc đối tác logistics.

Đối với khách hàng ở tỉnh, khách mua số lượng lớn, khách hàng đại lý, nhà phân phối hoặc khách buôn sỉ, SEIKO JSC sẽ phối hợp với các đơn vị giao nhận phù hợp để vận chuyển hàng hóa đến địa điểm theo thỏa thuận.

Chi phí vận chuyển đối với các đơn hàng này sẽ được tính theo phí của đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên trong đơn hàng, báo giá hoặc hợp đồng.

7. Chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận

Tùy từng đơn hàng, SEIKO JSC sẽ cung cấp các chứng từ phù hợp, bao gồm một hoặc nhiều loại chứng từ sau:

• Phiếu giao hàng.
• Phiếu xuất kho.
• Biên bản giao nhận hàng hóa.
• Hóa đơn bán hàng.
• Hóa đơn tài chính nếu Quý khách có yêu cầu và đáp ứng điều kiện xuất hóa đơn.
• Các chứng từ liên quan khác nếu có.

Quý khách có quyền kiểm tra chứng từ đi kèm hàng hóa trước khi nhận hàng để đảm bảo sản phẩm được mua đúng từ SEIKO JSC, đúng thông tin đơn hàng và đảm bảo quyền lợi trong trường hợp cần đổi/trả hoặc khiếu nại.

Khi sử dụng dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển, nhà xe hoặc đơn vị logistics, các chứng từ hàng hóa sẽ được SEIKO JSC cung cấp theo đơn hàng và bàn giao phù hợp trong quá trình gửi hàng. Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm bảo quản, giao hàng và cung cấp chứng từ liên quan trong quá trình giao nhận khi có yêu cầu.

8. Trách nhiệm của khách hàng khi nhận hàng

Để đảm bảo quyền lợi, Quý khách vui lòng:

• Kiểm tra hàng hóa trước khi ký nhận.
• Chụp hình hoặc quay video tình trạng hàng hóa nếu bao bì có dấu hiệu rách, móp, ướt, thiếu kiện hoặc bất thường.
• Không nhận hàng nếu phát hiện sai sản phẩm, thiếu số lượng hoặc hàng hóa có dấu hiệu hư hỏng nghiêm trọng.
• Thông báo ngay cho SEIKO JSC qua Hotline/Zalo nếu có phát sinh trong quá trình nhận hàng.

Hotline/Zalo hỗ trợ: 0908 861 288

9. Trường hợp phát sinh chậm trễ hoặc sự cố giao hàng

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, thất lạc, hư hỏng hoặc vấn đề trong quá trình giao hàng, SEIKO JSC sẽ phối hợp với Quý khách và đơn vị vận chuyển để kiểm tra, xác minh và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Tùy từng trường hợp cụ thể, Quý khách có thể lựa chọn:

• Tiếp tục chờ hàng.
• Điều chỉnh phương thức giao hàng.
• Đổi sang đơn vị vận chuyển khác nếu phù hợp.
• Hủy đơn hàng nếu hai bên thống nhất và đơn hàng chưa phát sinh ràng buộc theo hợp đồng hoặc thỏa thuận riêng.

10. Thông tin liên hệ hỗ trợ giao nhận

Mọi thông tin cần hỗ trợ về đơn hàng, vận chuyển và giao nhận, Quý khách vui lòng liên hệ:

SEIKO JSC
Hotline/Zalo: 0908 861 288
Website: www.seikoagri.com.vn

SEIKO JSC trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và đồng hành.